План и порядок обращений
Заранее обсуждаем состав задач, каналы связи и приоритеты. Сроки реакции и выполнения зависят от согласованного формата работы.
ПОДДЕРЖКА САЙТОВSYSTEM CARE
САЙТ В РАБОТЕ.
КОМАНДА
НА СВЯЗИ.
Сопровождаем сайты, которые создали сами: помогаем с обновлениями, исправлениями и развитием. Знаем устройство проекта и остаёмся рядом.
Знакомый проект. Понятная ответственность.
Работа с чужим кодом — только по согласованию.
КОНТУР СОПРОВОЖДЕНИЯЗНАКОМАЯ СИСТЕМА
ВАШ САЙТ / КОНТУР ПОДДЕРЖКИ
ПОДДЕРЖИВАЕМ.
РАЗВИВАЕМ.
ОбновленияСовместимость
Резервные копииВосстановление
ПравкиКонтроль результата
ПЛАН → ИЗМЕНЕНИЯ → ПРОВЕРКА
СИСТЕМА, В КОТОРОЙ ВСЁ СВЯЗАНО
01ФОРМАТ СОПРОВОЖДЕНИЯПОД ВАШИ ЗАДАЧИ
ЗНАКОМЫЙ САЙТ.
ПРОДУМАННАЯ ЗАБОТА.
Поддерживаем проекты нашей студии. Вместе определяем, какая помощь нужна сейчас и какие задачи можно запланировать.
ОСНОВА СТАБИЛЬНОЙ РАБОТЫ
Забота о сайте.
Без лишней суеты.
Договариваемся о регулярных задачах: обновлениях, проверках и резервных копиях. Объём, периодичность и порядок обращений фиксируем заранее.
Согласованный состав работИстория измененийПонятный контакт
СХЕМА / СОПРОВОЖДЕНИЕКОНЦЕПТ
Ваш сайт
ПроверкиПо согласованному плану
ОбновленияС учётом совместимости
КопииПорядок восстановления
Забота о проекте в заранее оговорённых границах.
Сайт разработан другой командой?
02ЧТО ВНУТРИ РЕШЕНИЯВ СОГЛАСОВАННОМ ОБЪЁМЕ
ЗНАЕМ СИСТЕМУ.
БЕРЕЖНО
МЕНЯЕМ.
Мы понимаем логику созданного нами сайта. Поэтому можем обсуждать изменения в контексте всего проекта, а не отдельной строчки кода.
Техническое сопровождение
Согласуем нужные проверки и обновления. Учитываем совместимость компонентов и текущее устройство проекта.
Копии и восстановление
Обсуждаем, что резервировать, где хранить копии и как действовать при восстановлении. Конкретный порядок зависит от инфраструктуры сайта.
Правки и развитие
Уточняем содержание изменений, оцениваем объём и проверяем ключевые сценарии после внедрения. Дополнительные работы согласуем отдельно.
03МАРШРУТ ПОДДЕРЖКИДВИЖЕМСЯ ВМЕСТЕ
ОТ ОБРАЩЕНИЯ
К ПОНЯТНОМУ РЕШЕНИЮ.
Вы знаете, что происходит с запросом. Мы объясняем, что проверяем, что предлагаем и какой следующий шаг.
Уточняем задачу
Фиксируем запрос, симптомы и желаемое изменение.
Оцениваем работу
Разбираемся в причине и согласуем действия, оценку и сроки.
Решаем и проверяем
Выполняем согласованную работу и проверяем результат.
Передаём результат
Рассказываем, что изменено и что стоит учитывать дальше.
СОГЛАСУЕМ КАЖДЫЙ ВАЖНЫЙ ЭТАП
04ВАЖНО ДО НАЧАЛА
ЧУЖОЙ КОД?
СНАЧАЛА ЗНАКОМСТВО.
Доработку сайтов других разработчиков берём только по отдельному согласованию. Сначала знакомимся с кодом, платформой и доступами, затем обсуждаем возможность и границы работы. Возможность, состав и условия работы определяем после предварительной оценки.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
ЕСТЬ ВОПРОСЫ?
ЭТО НОРМАЛЬНО.
Переведём технические детали на понятный язык.
Какие сайты вы берёте на поддержку?
В первую очередь сайты, которые разработали сами: мы знаем их устройство и историю решений. Доработку сайта другой команды рассматриваем только после изучения кода и отдельного согласования.
Что может входить в сопровождение?
Исправление ошибок, обновление информации, проверка форм, резервное копирование и небольшие доработки. Для конкретного сайта заранее определим перечень и периодичность работ.
Можно обратиться с одной задачей?
Да. Опишите, что требуется изменить или исправить. Сначала уточним задачу и возможность её выполнения, затем согласуем объём, стоимость и срок.
Как вы работаете со срочными проблемами?
В обращении укажите адрес сайта, что перестало работать и когда это произошло. После оценки сообщим возможный порядок действий и срок. Доступность и время реакции оговариваем отдельно.
Как понять, что сделано?
По согласованной задаче объясним, что изменили и как проверить результат. Если обнаружатся связанные проблемы или потребуется больше работ, обсудим их до продолжения.